Booking.com obiecuje położyć kres manipulacyjnym praktykom sprzedaży w UE
- Kategoria: Internet
Jeśli kiedykolwiek byłeś w jednym z dużych portali rezerwacji hoteli i lotów w Internecie, być może zauważyłeś zdania typu „Został tylko 1 taki pokój na naszej stronie”, „inne osoby wykazały zainteresowanie tym hotelem w ciągu ostatnich 24 godzin „,„ pokój jest popularny ”lub„ oferta ograniczona czasowo ”.
Portale rezerwujące hotele i loty, takie jak Booking.com, używają ich, aby przekazać poczucie pilności osobom zainteresowanym znalezieniem hotelu lub lotu, aby mogli podjąć pochopne decyzje.
Według agencji Reuters raport , Booking.com przestanie stosować manipulacyjne praktyki sprzedaży w Unii Europejskiej od 16 czerwca 2020 r.
Komisja Europejska powiedziała w piątek, że Booking.com zobowiązał się do zaprzestania „technik manipulacyjnych” na swojej stronie podróżniczej, takich jak ograniczenia czasowe dokonywania rezerwacji i błędne przedstawianie rabatów.
Jednym z głównych problemów Komisji Europejskiej było to, że niektóre informacje, które Booking.com wyświetlał na swojej stronie, nie zawierały żadnego kontekstu. Na przykład komunikat „tylko x pokoi” oznaczał jedynie, że Booking.com nie może zapewnić więcej pokoi zainteresowanym użytkownikom, ale niekoniecznie oznaczało to, że sam hotel lub konkurencyjne usługi również nie będą miały już żadnych pokoi.
Komisja Europejska zauważyła inne praktyki, które uznała za antykonsumenckie. Booking.com wykorzystywał wyprzedaże i promocje do reklamowania określonych ofert pokoi hotelowych, ale kiedy się one kończyły, często było tak, że cena w ogóle się nie zmieniała.
Zmiany, które Booking.com wprowadzi do czerwca 2020 r., Obejmują wyjaśnienie, że liczba dostępnych pokoi odzwierciedla tylko pokoje dostępne za pośrednictwem Booking.com, a niekoniecznie inne portale lub bezpośrednio hotel.
Inne zmiany obejmują zaprzestanie praktyki oznaczania ofert jako limitu czasowego, jeżeli ta sama cena obowiązuje po wygaśnięciu terminu, rabaty te „reprezentowały rzeczywiste oszczędności”, czy łączna cena jest wyświetlana w „przejrzysty sposób” oraz aby wskazać, czy zakwaterowanie jest oferowany przez prywatnego gospodarza lub profesjonalistę.
Urząd ds. Konkurencji i rynków w Wielkiej Brytanii zarządzany w celu uzyskania formalnych zobowiązań od sześciu witryn rezerwacji hoteli online po rozpoczęciu dochodzenia w sprawie praktyk sprzedaży pod koniec 2017 r. Sześć witryn, w tym Booking.com, Expedia i Trivago, „złożyło formalne zobowiązania do zmiany praktyk na swoich stronach internetowych, które CMA uważa, że może wprowadzać konsumentów w błąd ”.
Teraz ty : czy rezerwujesz hotele i loty online?